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商品分类

帮助中心篇

信息的提供,数据的下载,服务的支持,从客户角度出发,打造各类办公相关的解决方案,易优百持续致力于成为客户的支援者。

新手指南篇

新用户注册

简简单单即可完成

1、点击页面左上角【免费注册】按钮

说明:

1、易优百客服中心在受理客户登记申请时,对于信息不符,重复登记等客户的登记申请,易优百有权拒绝。

2、注册后有效期为一年,期间客户登记信息如有变更需由客户向易优百客户服务中心提交变更委托,月结客户须以书面形式提交变更申请。

3、在有效期即将结束时,如符合易优百各项基本准则可延长有效期为6个月,以后依此类推。客户在一定时间内无订购时,易优百有权取消客户的登记及相关资料的寄送。

信息变更

信息变更有两种途径

1、 【登录网站】→【我的账户】→【个人资料】→修改信息

2、致电客服中心申请信息变更

说明:

1、如客户在易优百登记信息(如公司名称、地址、负责人、电话和传真号码、联系人等)发生变更时,应立即与易优百客户服务中心联系并提出变更申请。月结客户须以书面形式提交申请。

2、如您因未及时与客户服务中心联系,造成商品或目录配送时的延迟或没有送到等情况发生的,易优百将不承担相关责任。

取消注册

1、 当客户发生如下情况时,或发生易优百认为不当事由时,易优百客户服务中心有 权取消客户资格,敬请谅解。

① 客户在订购后无故拖欠货款的。同时易优百也将用法律手段提起控诉。

② 被国家法律部门查封或被监察部门处理的。

③ 公司发生重组、破产或者被拍卖、强制执行及民事诉讼的。

④ 财产状况恶化或有可能造成财产状况恶化的客观事件发生的。

⑤ 违反本条款中任何一项内容的。

2、 当客户违反上述任何一条时,因使用易优百服务而发生尚未偿付的任何债务须 立即付清。

注册新用户与信息变更

客户登记注册

1、易优百客户服务中心在受理客户登记申请后,将注册号码通知客户并邮寄相关资 料。对于信息不符,重复登记等客户的登记申请,易优百有权拒绝。

2、注册后有效期为一年,期间客户登记信息如有变更需由客户向易优百客户服务 中心提交变更委托,月结客户须以书面形式提交变更申请。

3、在有效期即将结束时,如符合易优百各项基本准则可延长有效期为6个月,以后依此类推。客户在一定时间内无订购时,易优百有权取消客户 的登记及相关资料的寄送。

注册信息的变更

1、如客户在易优百登记信息(如公司名称、地址、负责人、电话和传真号码、联系 人等)发生变更时,应立即与易优百客户服务中心联系并提出变更申请。月结客户须以书面形式提交申请。

2、如您因未及时与客户服务中心联系,造成商品或目录配送时的延迟或没有送到等 情况发生的,易优百将不承担相关责任。

常见问题解答篇

常见问题

账号类问题

1、忘记密码了怎么办?(分电话注册和网站注册客户两种情况)

答:网站注册的客户,请直接点击客户登录下方的【忘记密 码】按钮,输入注册邮箱找回;电话注册的客户请直接电话至400客服电话查询。

2、怎么修改密码?

答:您可以登录网站,点击【我的账户】→【密码管理】→ 【修改密码】

购物类常见问题

1、订单提交后还可以修改吗?(分订单内容和送货地址两种)

答:订单提交后无法修改。可参见下面第3点取消订单后重 新下单;或者致电客服中心帮您取消。

2、无货商品什么时候可以到货?

答:请您点击缺货商品下面的【到货通知】按钮,商品到货 后,我们会通过邮件通知到您。

3、如何取消订单

答:请您进入【我的订单】,查看订单状态,如果商品尚未出库,点击【取消】按钮取消订单,或者致电客服中心帮助您取消;但是如果商品已进入配送环 节则 无法取消,您可以【申请退换货】并在送货上门时选择拒收。

4、取消订单后优惠券会返还吗?

答:取消订单后优惠券会自动返还到您的账户中。

支付类问题

1、有几种付款方式

答:在易优百订购有三种付款方式:货到付款(现金|刷卡 )、银联支付、月结(需要达到一定的购物金额且客户申请通过后方可开通)。

配送类常见问题

1、订单提交后几天可以收到商品?

答:在商品现货的情况下江浙沪和北京通常是订购次日即可 送达。天津则是第3日可送达,其他地区则视您的送货地址和送货方式有所不同,一般的大致在3-7天左右。

2、订单提交后何时开始发货?

答:11点之前的订单会当天发货,11点之后的会在凌晨发货 。

3、签收时发现商品破损怎么办?

答:签收时发现商品破损,请您直接选择拒收;签收后发现 商品本身有质量问题,请至【用户中心】进行退换货申请。

退换货常见问题

1、为什么售后返修单提交成功后迟迟不来取货?

答:正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安 排上门取件,请您耐心等待。

退款类常见问题

1、什么时候可以退款?

答:易优百确定退货原因后,正式受理退货手续后7个工作 日之内会进行退款。

意见反馈

如有我有疑问怎杨联络你们?

答:您可以通过以下方式和我们取得联系。

1、关于商品的疑问可以直接到商品详细说明页面,点击【产品咨询】填写您的疑 问或补充

开票和转账

开具发票问题:

易优百将根据顾客需求开具发票。在送货时,发票将会 和商品一起送达。

可开发票类型包括:

  ①普通商业发票(所有客户均可)  

  ②增值税发票(开具对象为非个人客户)

开具发票条件(针对北京客户):

因国家对专用发票管理严格,所以对开专用发票定有特 殊条件,请广大客户谅解:

  ①单个订单在200元以上方可开具增值税 专用发票(请提供准确的开票信息)

  ②增值税专用发票开出后,除票上公司信 息有误外,不退换发票,如有商品退换问题发生,只能在同等金额下交换货物。

第一次开具增值税发票(或修改增票信息)说明:

客户需要提供有效期内的一般纳税人年检合格通知书及 相关开票信息,含:单位全称、单位地址、开户行、帐号、税号、电话等。

客户可在网上完成开票信息登记,或将上述信息连同通 知书一并发传真至: 800-820-9798(上海);010-6588-0776(北京)。

转账指南

上海客户

公司名称 国誉商业 (上海)有限公司
开户银行 浦东发展 银行黄浦支行
转账账号 9708 0155 3000 02031

北京客户

公司名称 国誉商业 (上海)有限公司北京分公司
开户银行 上海浦东 发展银行北京朝阳支行
转账账号 9108 0155 3000 00236

注意:

    1、请在转款后将转账凭证传真到 800-820-9798,发传真时请标注好订单号码,以方便我们尽快确认您的到款。

    2、在汇款单附言栏中请务必注明 客户编号或订单号,以便财务尽快查询款项。

    3、若转账付款人名称与开票抬头 不一致,需要提供第三方付款证明,详情在收到转账凭证后,会由专员与您联系说明。

商品订购篇

商品的订购方式

购物流程

登录网站的2种方式

1、已经是易优百会员的客户,直接点击【登录】进入网站

2、还不是易优百会员的客户,点击【新浪微博账号登录】进入网站

商品的交付、付款与拒收

商品的交付

1、商品交付是指将商品送至客户登记注册的送货地址或客户特别指定的送货地址,并由客户指定收货人签 收后视为交付完成。月结客户指定送货地点与登记地址不符时,须书面告知易优百客户服务中心。

2、商品到达日期会因商品或服务不同而有所区别。详细内容请参照本目录中的“关于送货”。

3、当客户填写的订单内容不全或有笔误时;当由于通讯状况造成易优百本部无法完成正常的订单处理时;当由于天气、灾害、事故等造成货物运送状况不良 时;当客户的订 单限额超过时;当春节或其他节假日时,有可能无法按照本目录中“关于送货”中记载的期限送达。

4、对于预订商品、断货商品或大批量的订购,我们将会另行通知送达日期。

付款

商品到货时,客户须支付货款及未满规定免费送货金额时的送货费。部分商品或服务需支付预付款,货款到账确认后发货。订购金额稳定的个别客户根据易 优百的信用评估结果, 可签订月结合同,月底结款。

拒收商品

1、如因客户外出不在等原因,使商品不能送达时,我们将会在次日为您补送,由此产生的费用,易优百有权要 求客户负担。

2、如客户无故不接受本公司送至的商品,将视为取消订货,客户可能承担因此而产生的相当于商品货值的违 约金。

配送和支付方式

城市 区域 配送时间(工作日) 支付方式
0 1 2 3 现金 支票 转账 刷卡 月结 在线支付 支付宝 微信
北京市 东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、 宣武区、崇文区、大兴区亦庄开发区、顺义区 天竺空港区      
大兴亦庄以外区域、通州区、顺义空港以外区域  
石景山区、门头沟区、房山区、昌平区回龙观 地区、昌平区回龙观地区以外、平谷区、怀柔 区、密云县、延庆县  
天津市 和平区、南开区、河西区、河东区、河北区、 红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、 武清区、塘沽区、汉沽区、经济技术开发区、 华苑产业区、滨海新区     ×
宝坻区、静海县
上海市 长宁区、徐汇区、静安区、黄浦区(卢湾区)      
奉贤区、虹口区、嘉定区、金山区、闵行区、 南汇区、浦东新区、普陀区、宝山区、杨浦区、 闸北区、松江区、青浦区      
苏州市 吴中区、相城区、平江区、沧浪区、金阊区、 苏州工业园区、虎丘区、苏州新区       × ×
吴江市
太仓市 太仓市
南通市 南通市
昆山市 开发区
市区、花桥区、张浦区、锦溪区、陆家区、陆 杨区、周市区、千灯区、正仪镇、石浦镇、周 庄镇、其它
无锡市 崇安区、北塘区、南长区、锡山区、滨湖区(马 山和胡埭以外)
惠山区、滨湖区(马山和胡埭)、开发区、 江阴市
杭州市 西湖区(转塘除外)、滨江(下沙除外)、上城区、下城区、拱墅区
余杭区,萧山区,西湖区转塘,滨江区下沙
其他地区
宜兴市 宜兴市       × ×
常州市 天宁区、钟楼区、戚墅堰区、新北区、武进区       × ×
常熟市 东南经济开发区、沿江开发区、沙家浜镇、 白茆镇、支塘镇、董浜镇、古里镇、虞山镇及 其他地区       × ×
练塘镇、尚湖镇、海虞镇、辛庄镇、梅李镇
广东省 广州市、东莞市、深圳市、佛山市、中山市       × × ×
珠海市、惠州市
全国 南京、宁波、湖州、金华、义乌、嘉兴、绍兴、 江阴、宜兴、张家港、扬州、镇江、台州、温州、 合肥、马鞍山、溧阳市、金坛市       × × ×
石家庄、唐山、青岛、济南、潍坊、烟台、威海、 沈阳、福州、泉州、重庆 、武汉、成都
其它地区

:全国配送说明:液体粉末类,危险品,OA用纸,及电池类商品因 运输限制无法配送,请见谅。

:客户因所在区域、联系方式等信息输入不全(或不正确)可能造 成配送延误,敬请谅解!

退换货

退换货政策

退换货总则

1、客户在易优百商品交付后15日以内,如遇以下退换货条件所列的情况,可与易优百客户服务中心取得联系,并凭发票办理免费退换货。月结客户结账期内, 未收到货品发票时, 可凭借交货单办理退换货手续。

2、因客户原因造成退换货的,易优百将根据具体相关法律规定或合同约定提供退换货 服务。

3、家电、手机和整机类产品按国家规定的三包条款执行。

4、退款时间:易优百确定退货原因后正式受理退货手续开始7个工作日之内。

退换货

1、退换货条件

商品交付后的15日之内,出现下列情形之一的可以申请退换货

① 商品有质量问题(发现可能是质量问题时请立即停止使用并联系易优百客服人 员)。

② 法律规定的可退换货的情形(双方事先特别约定的不可退换货的商品除外)。

2、申请退换货办理流程

3、操作步骤

开始办理退换货

4、POS机刷卡客户退款说明

① 我们将通过网银退款至您支付时使用的银行卡账户。

② 因需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为货物取走后15个工作日内。

③ 如果货物取后15个工作日后您还未收到退款,客户请致电400-820-0798与客服 中心联系。

5、款到发货客户退货说明

① 通过支付宝支付的客户,请填写您的支付宝账户和姓名。

② 通过银联支付的客户,请填写您的银行账号、开户行全称、支行名称、账户名 称。

④ 因需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为货物取走后15个工作日内进行退 款处理。

6、下列情形之一的,不予退换货

① 因客户原因的造成的商品外观及外包装、使用性能损坏而不能再次销售的商品 。

② 根据客户的要求、特别购买订制的商品。

③ 合同规定的不可退换货的商品。

④ 无质量问题的食品饮料类商品。

⑤ 因客户原因造成的超过厂家规定保修期的商品

⑥ 因客户原因造成的外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

取消订单和退换货

1、如何取消订单

答:请登录网站进入【我的订单】,查看订单状态,如果商品尚未出库,点击【取消】 按钮取消订单,或者致电客服中心帮助您取消;如果商品已进入配送环节则无法取消,您可以【申请退换货】并在送货上门时选择拒收。

1、如何申请退换货

答:请登录网站进入【我的订单】→【售后服务】→【退换货申请】,开始办理退换货 。

不能退换货的情况

以下情况不能退换货

① 因客户原因造成的商品外观及外包装、使用性能损坏而不能再次销售的商品。

② 根据客户的要求、特别购买订制的商品。

③ 合同规定的不可退换货的商品。

④ 无质量问题的食品饮料类商品,

⑤ 因客户原因造成的超过厂家规定保修期的商品

⑥ 因客户原因造成的外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

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易优百客服热线

办公用品订购热线:400-820-0798

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易优百,隶属于百年文具企业国誉集团

国誉集团创始于1905年,是日本家喻户晓的文具及办公家具品牌。2005年,国誉集团在成立100周年之际 正式进入中国市场,建立了国誉商业(上海)有限公司,并创立了易优百,以日本式亲切服务以及匠人精
神服务于中国...