退换货总则
1、企业客户依据双方签订的合同相关规定进行退换货。
2、个人客户在易优百商品交付后15日以内，如遇以下退换货条件所列的情况，可与易优百客户服务中心取得联系，并凭发票办理免费退换货。月结个人客户结账期内， 未收到货品发票时， 可凭借交货单办理退换货手续。
3、因个人客户自身原因造成退换货的，易优百将根据具体相关法律规定或合同约定提供退换货服务。
4、家电、手机和整机类产品按国家规定的三包条款执行。
5、退款时间：个人客户退回的商品完好的，易优百在收到退回商品之日起7日内或双方另行约定的时间内向个人客户返还已支付的商品价款。
退换货
1、退换货条件
商品交付后的15日之内，出现下列情形之一的可以申请退换货
① 商品有质量问题（发现可能是质量问题时请立即停止使用并联系易优百客服人员）。
② 法律规定的可退换货的情形，但双方事先特别约定不可退换货的商品除外。
2、申请退换货办理流程
3、操作步骤
开始办理退换货
4、POS机刷卡非企业客户退款说明
① 我们将通过网银退款至您支付时使用的银行卡账户。
② 因需与支付卡银行确认，一般处理时间为易优百收到完好货物后7日内或双方另行商定的时间。
③ 如果货物取后7日后您还未收到退款，请致电400-820-0798与客服中心联系。
5、款到发货个人客户退货说明
① 通过支付宝支付的个人客户，请填写您的支付宝账户和姓名。
② 通过银联支付的个人客户，请填写您的银行账号、开户行全称、支行名称、账户名称。
③ 因需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为易优百收到完好货物后7日内或双方另行商定的时间。
6、对下列情形之一的商品，不支持7日无理由退换货，请购买前确认！
① 因个人客户超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品使用性能损坏、价值贬损较大，影响二次销售的。如外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等办公消耗品。
② 根据个人客户的要求、特别订制购买的商品。
③ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题的食品饮料类商品。
④ 拆封后的音像制品、计算机软件等数字化商品。
⑤ 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如手机等数码产品。
⑥ 其他法律规定不适用7日无理由退货的商品。